普通消费者在日常生活中依赖无数的网站，从查看银行帐户余额到回复电子邮件。现在想象一下，如果这些网站对大量用户来说是无法访问的。这将如何影响他们在公司和日常生活中的体验？

部分用户患有残疾，这改变了他们与技术互动的方式，包括听力障碍或失明/低视力。虽然这部分用户在企业创建或更新其产品时经常被忽视，但他们仍然使用互联网来使他们忙碌的生活成为可能。重要的是要以同理心接触所有客户，如果他们看到企业不专注于包容性设计或创建适合其特定需求的功能，他们就会去其他地方。

那么，企业需要知道什么才能开发出适合所有用户需求的数字产品，无论他们的能力如何？以下是团队在希望使其产品更具包容性时可能会问的五个常见问题。

1. 应该考虑哪些能力差异？

在开发产品或为将来的更新创建路线图时，请考虑将从可访问性中受益的所有用户。残疾可分为三类。有些是永久性的，如耳聋或肢体丧失。有些是暂时的，如白内障手术后视力丧失或断臂后活动能力丧失。有些是情境性的 - 用户可能只在某些时候戴眼镜，或者在现场戴防护手套，这使得使用触摸屏变得困难。

当您的应用或网站根据自己的具体情况更容易感知、操作和理解时，每个用户都可以从中受益。一个可访问的网站适用于老年人和年轻用户，低视力用户以及手机用户，辅助技术以及搜索引擎。您的产品必须能够根据上下文进行调整。成功完成这一挑战的一个应用程序是DIY（自己动手），该应用程序旨在帮助人们修改他们的操作方式，使其对老年人和有特殊需求的人起作用。DIY的开发人员在创建产品时考虑了大量的修改，从颜色反转和字体可读性到对比度和图标组织。

2. 在这种情况下，“可访问性”是如何定义的？

Web 内容辅助功能指南 （WCAG） 概述了 78 项标准，这些标准表明应用或网站是否遵守辅助功能最佳做法。大多数公司都以WCAG的A级和AA级指南为目标，以实现可访问性一致性。但是，盯着一长串的限制可能会让人感到畏惧，特别是对于刚刚起步的球队来说。相反，以不同的方式分解你的同理心思维，比如POUR可访问性原则。

可感知：用户必须能够根据需要看到它，听到它，感觉到它。
操作：用户必须能够使用它。
可理解的：用户必须能够理解它。
强大的：随着技术的进步，用户必须能够访问它。

3. 公司如何深入了解可访问性？

首先，设身处地为其他用户着想。尝试仅使用键盘浏览公司的网站。打开手机的内置屏幕阅读器并与应用交互。甚至尝试阅读一些东西，就好像你有阅读障碍或色盲一样。结果可能令人惊叹，并将让您的团队讨论如何为各种能力的用户改进您的产品。在此阶段，客户参与可能是另一个有价值的信息来源。如果您以前没有与盲人或低视力用户互动过，请邀请一些人来测试更新并收集反馈 - 您将建立新的关系，产生信任并创建对话。

4. 何时应将辅助功能添加到产品中？

这个答案可以用三个词来概括：从一开始。通过将时间，思想和同理心投入到设计和开发可访问的功能中，您的品牌将表明它致力于各种能力的用户。这种心态也节省了成本。例如，通过考虑颜色对比度的最佳实践，如果批准的配色方案在实际应用于产品或应用时难以阅读，开发人员将不需要返回绘图板。

与任何新产品一样，这并不意味着您的可访问功能从一开始就是完美的。但是，通过致力于一个富有同理心的、反馈驱动的更新和改进过程，您将为最大的用户群体创建最好的产品。

5. 我们如何教育我们的团队有关可访问性的知识？

您的团队很可能从一开始就不完全精通可访问性主题。但这是需要成为公司文化一部分的东西。一些快速提示包括：

使用辅助功能备忘单
创建一个工作组，以识别设计和开发过程中唾手可得的果实（自动化浏览器测试可以提供帮助）以及需要大量工作的领域
投资为开发人员和其他员工举办入门级辅助功能研讨会
在屏幕阅读器和WCAG指南方面培训您的质量保证团队
在团队中确定对可访问性充满热情的思想领袖，以领导责任并以同理心激励他人

同理心的基础是创造最佳产品的第一步，它为理解用户并与之互动提供了机会。最好的产品不是（只是）更快或更好看：它是每个人都可以使用和享受的产品，无论他们的能力如何。